Daň z transakcií zaťažuje e-shopy: Slováci platia aj za vrátený tovar

Nečakané náklady pre e-shopy

Internetový obchod Žirafa so sídlom v Žiline, ktorý sa špecializuje na detskú obuv, čelí novej výzve v podobe transakčnej dane, ktorá vstúpila do platnosti v apríli. Ako upozorňuje denník Sme, táto legislatíva spôsobuje e-shopu nečakané výdavky, a to aj v prípadoch, keď zákazník tovar vráti.

Problém spočíva v tom, že daň z transakcie sa uplatňuje aj na refundované objednávky. Pri vrátení tovaru je zákazníkovi vrátená celá suma, no daň – vo výške 0,4 % – je aj tak automaticky stiahnutá z účtu predajcu. Ak teda napríklad topánky stáli 100 eur, zákazník dostane naspäť celú čiastku, no štát si aj tak vezme 0,40 eura.

„Od zavedenia dane zákazníci vrátili 152 objednávok v celkovej hodnote približne 9 700 eur,“ uviedol pre Sme majiteľ firmy Žirafa, David Kelar. Dodal, že presnú výšku zaplatenej dane zatiaľ nevie, no firma kvôli tomu zatiaľ nezvyšovala ceny. To sa však môže čoskoro zmeniť.

Daň nie je vždy uplatnená

Podobné problémy hlásia aj ďalšie slovenské e-shopy. Napríklad obchod Liliana.sk, ktorý predáva spodnú bielizeň, už pristúpil k miernemu zvýšeniu cien. Jeho manažér Marián Ďurmek upozorňuje, že podľa zákona nemôžu internetové obchody preniesť náklady na vrátenie tovaru na zákazníka. To znamená, že si nemôžu túto daň nijako kompenzovať.

Ďalším problémom je, že uplatňovanie dane je nekonzistentné a závisí od spôsobu platby a vrátenia peňazí. V prípade, že zákazník platí bankovým prevodom alebo dobierkou a peniaze mu sú vrátené rovnakým spôsobom, banka automaticky stiahne 0,4 % daň z transakcie. No ak zákazník platí kartou prostredníctvom platobnej brány a aj refundácia prebehne rovnakou cestou, daň sa neuplatní vôbec.

Budúcnosť online nákupov bez „robotickej“ reči

Tradičné online nakupovanie doteraz nedokázalo nahradiť niektoré výhody osobného nákupu – napríklad možnosť viesť konverzáciu, vyjadriť preferencie či získať personalizované odporúčania. Používatelia museli komunikovať jazykom, ktorému rozumejú stroje: cez kliky, filtre, kategórie a widgety.

Dobrá správa je, že tieto časy sa môžu čoskoro skončiť. Spoločnosti ako Bloomreach spolu s platformou Retail Brew prinášajú nové možnosti vďaka konverzačnej umelej inteligencii. Tá umožňuje zákazníkom nakupovať spôsobom, ktorý je prirodzený – cez reč, kontext a ľudský prístup.

Vývoj technológií tak môže priniesť revolúciu aj do slovenského e-commerce – zefektívniť komunikáciu, minimalizovať nedorozumenia pri objednávkach a snáď raz aj pomôcť riešiť problémy spojené s nespravodlivým zdaňovaním vrátených transakcií.