Viac ako polovica slovenských a českých e-shopov dnes kombinuje online predaj s kamennou predajňou či showroomom a väčšina má vlastný sklad. Hoci sa osobný odber stal na trhu štandardom, mnohé ďalšie služby – od personalizácie produktov až po samojazdiace vozidlá – zostávajú doménou len asi štvrtiny predajcov. Ukazuje to prieskum agentúry B-inside pre spoločnosť Seyfor medzi prevádzkovateľmi slovenských a českých e-shopov.
Vlastnú predajňu alebo showroom má podľa prieskumu 55 percent e-shopov. Ďalších šesť percent ho zatiaľ nemá, ale plánuje si ho založiť a dve percentá ho využívajú, no chcú ho zrušiť. Zvyšných 36 percent kamennú predajňu nemá a ani ju neplánuje. Pravdepodobnosť kamennej pobočky logicky rastie s rastúcou veľkosťou firmy – uvádza ju 63 percent stredných aj veľkých e-shopov, 51 percent malých a 48 percent mini e-shopov.
V oblasti logistiky prevláda vlastná skladová infraštruktúra. Prevažná väčšina e-shopov prevádzkuje jeden vlastný sklad, väčšie prevádzky niekedy využívajú viacero vlastných skladov. Len asi desatina e-shopov úplne alebo čiastočne outsourcuje svoj sklad a deväť percent obchodov funguje bez skladov.
Štruktúra je rôzna podľa veľkosti, bez využitia skladov sa až na výnimky nezaobídu ani malé e-shopy. 83 percent logistiky stredne veľkých firiem je zvyčajne založených na jednom alebo viacerých vlastných skladoch a v deviatich percentách prípadov využívajú čisto externú službu. Veľkí hráči sa tiež väčšinou spoliehajú na vlastné sklady.
V ponuke doplnkových služieb je podľa prieskumu jednoznačným štandardom osobný odber, ktorý zákazníkom ponúka 86 percent e-shopov. Ostatné služby sú podstatne menej rozšírené – 49 percent uvádza predpredajné poradenstvo, 39 percent vernostný program, 30 percent zákazkovú výrobu, 27 percent samoobsluhu a opravy a 26 percent samodopravu. Personalizáciu produktov (napríklad tlač, gravírovanie či úpravy) a montáž či inštaláciu ponúka aj 24 percent predajní. Prevádzkovatelia e-shopov ponúkajú v priemere tri z uvedených služieb.
Viac ako polovica e-shopov umožňuje zákazníkom nákup vo viacerých menách (57 percent), pričom 15 percent túto možnosť zatiaľ nemá, no plánuje ju zaviesť, 25 percent ju neponúka a ani ju neočakáva.
„Z prieskumu vyplýva, že slovenské a české e-shopy už dávno nie sú len čisto online projekty. Prevádzkujú vlastné sklady, často kamenné predajne a zákazníkom ponúkajú stále širšiu škálu služieb. To všetko však kladie vysoké nároky na interné riadenie a prepojenie procesov naprieč celým biznisom,“ povedal Tomáš Komárek, riaditeľ obchodnej divízie spoločnosti Seyfor.
Prieskum sa uskutočnil v roku 2025 medzi viac ako 430 prevádzkovateľmi e-shopov rôznych veľkostí v Českej republike a na Slovensku. Okrem iného sa zameral na zisťovanie stavu digitalizácie elektronického obchodu, postojov obchodníkov k novým technológiám a identifikáciu konkrétnych prekážok rozvoja podnikania.
Neprehliadnite
Online nakupovanie sa v najbližších rokoch zmení. Objednáme rýchlejšie a lacnejšie
Neprehliadnite
Predaje e-shopov vlani rástli, mnohé plánujú expanziu
Neprehliadnite
