Používanie generatívnej umelej inteligencie (AI) na pracovisku postupne oslabuje kľúčové zručnosti zamestnancov, aj keď im dáva pocit vyššej odbornosti a produktivity. Vyplýva to zo štúdie Work AI Institute technologickej spoločnosti Glean vypracovanej s akademikmi z Harvardskej univerzity či Univerzity v Notre Dame.
Podľa autorov sú pracovníci na začiatku svojej kariéry najzraniteľnejší, pretože strácajú tradičný model učenia sa praxou. Ide napríklad o juniorných zamestnancov na IT, marketingových alebo analytických pozíciách, ktorí sa bežne učili od skúsenejších kolegov. Aktuálne však časť práce preberá AI.
„Ak sú tieto úlohy automatizované alebo ak sa pracovníci na základnej úrovni spoliehajú výlučne na AI, možno sa nikdy nenaučia základné zručnosti, ktoré potrebujú na napredovanie,“ povedala pre Business Insider spoluautorka štúdie Rebecca Hindsová.
Riziká sú podľa nej najviac viditeľné v kreatívnych a znalostných profesiách. Zamestnanci používajú AI na prekonanie „syndrómu prázdnej stránky“ a generovanie prvých návrhov textu, ale preskočia zásadný proces premýšľania nápadov. „Táto neúčinná fáza je v skutočnosti veľmi zdravá,“ dodal Hinds. Ak ľudia preskočia tento krok a spoľahnú sa na AI ako na skratku, ich schopnosti začnú dostávať úder.
Niektoré firmy navyše podľa Hindsa hodnotia zamestnancov podľa toho, koľkokrát kliknú na príslušný nástroj AI, teda ako často AI v práci využívajú. Tieto čísla sa potom používajú aj pri hodnotení výkonu. To podľa nej vedie k povrchnému využívaniu AI, ktoré nemá skutočný prínos a nezlepšuje pracovné procesy. Namiesto toho by sa firmy podľa Hindsa mali pýtať, či AI v konkrétnych prípadoch skutočne zlepšuje kvalitu práce, spokojnosť zákazníkov alebo inovácie.
Riešenie podľa autorov nespočíva v odmietnutí AI, ale v jej zámernom a premyslenom používaní. Pracovníci aj manažéri by mali definovať roly, aby zostali „hlboko ľudskými“, používali AI hlavne vo svojich odbornostiach a výsledky by mali merať skutočným prínosom, nie frekvenciou používania.
Neprehliadnite
AI je nová „priemyselná revolúcia“, môže zväčšiť rozdiely medzi krajinami
Neprehliadnite
V ktorej oblasti HR je AI najdôležitejšia?
Neprehliadnite
