čo sa stalo? Meta, materská spoločnosť Instagramu a Facebooku, spustila nové jednotné centrum podpory pre svoje aplikácie pre Android a iOS.
V centre môžu používatelia nahlásiť problémy, obnoviť účty a získať pomoc s nastaveniami zabezpečenia (cez Meta). Okrem toho bude centrum poskytovať vyhľadávanie alebo asistenta poháňaného AI, ktorý im pomôže vyriešiť ich problémy. Globálne zavedenie jednotného centra podpory je súčasťou širšieho redizajnu na zlepšenie podpory účtu. Unsplash
Prečo je to dôležité? Meta vo svojej tlačovej správe píše, že bezpečnostné nástroje založené na umelej inteligencii a správaní pomohli platforme znížiť počet nových hackingov účtov o viac ako 30 %.
Používatelia už roky zápasia so zákazníckou podporou Meta, najmä po hacknutiach alebo lockoutoch. Sťažovali sa na to, ako je podpora platformy pomalá a neprehľadná. Nový rozbočovač však všetko centralizuje, znižuje trenie a uľahčuje obnovu. Tvrdenie spoločnosti Meta, že je napadnutých menej nových účtov a že miera obnovenia napadnutých účtov je vyššia, naznačuje, že najnovšie bezpečnostné protokoly fungujú.
Prečo by ma to malo zaujímať? Ak ste niekedy stratili prístup k svojmu účtu na Instagrame alebo Facebooku alebo ste sa obávali napadnutia, nové centrum podpory vám môže pomôcť rýchlejšie získať prístup k vášmu účtu. Pre tvorcov, malé podniky alebo kohokoľvek, kto používa Instagram alebo Facebook na profesionálne účely, menšie riziko výpadkov znamená bezproblémovejší zážitok pre ich publikum. Pre bežných používateľov lepšia bezpečnosť a jednoduchšia obnova zníži stres, najmä kvôli necitlivému charakteru zákazníckej podpory.
Bryan M. Wolfe / Digitálne trendy
OK, čo ďalej? Na začiatku sa nový bezpečnostný hub testuje na Facebooku. Nakoniec sa rozšíri na ďalšie platformy, ako je Instagram a možno WhatsApp. Keď nové centrum podpory prijme viac používateľov, Meta bude zhromažďovať spätnú väzbu, aby ho vylepšila. Tento krok by mohol prinútiť iné platformy sociálnych médií, aby aktualizovali svoje systémy podpory.
